Ух ты! Сервис
Данное издание доступно Вам взамен изданию «Ух ты! Сервис» издательства «Альпина Паблишер».
Замена издания связана с окончанием срока лицензии и невозможностью продления прав, а также с появлением в базе более актуального издания по данной тематике.
Об издании
Книга «Ух ты! Сервис» написана Виталием Антощенко, руководителем «Объединенной Консалтинговой Группы». Это издание посвящено теории и практике оказания высококачественных услуг клиентского сервиса, необходимого для успешной и продуктивной работы любой организации. Книга состоит из семи глав, в каждой из которых описаны общие принципы стратегии построения идеальной клиентоориентированной компании. Автор объединил наиболее ценные факты и термины о практике оказания сервисных услуг, сформировав словарь ключевых терминов. Читателю предлагаются полезные практические советы (в том числе с учетом опыта зарубежных фирм) по развитию профессионализма, общению с клиентами, созданию крепкой и доверительной атмосферы в коллективе. Работа создавалась на основе положительного практического опыта автора, что делает ее ценным инструментом в работе любого профессионала в области продаж, сервисных и консалтинговых услуг.
Библиографическая запись
Антощенко, В. Ух ты! Сервис / В. Антощенко ; под редакцией К. Бакаева. — Москва : Альпина Паблишер, 2024. — 304 c. — ISBN 978-5-9614-5417-8. — Текст : электронный // Цифровой образовательный ресурс IPR SMART : [сайт]. — URL: https://www.iprbookshop.ru/137932.html (дата обращения: 08.04.2024). — Режим доступа: для авторизир. пользователей
РЕКОМЕНДУЕМ К ПРОЧТЕНИЮ
Хохлов П.И., Ильин П.А.
(Проспект Науки)
Лысикова О.В.
(Саратовский государственный технический университет имени Ю.А. Гагарина, ЭБС АСВ)
Лысикова О.В., Горячева И.А., Славнецкова Л.В., Уманская М.В., Матушкин М.А., Гримашевич О.Н., Жулина Е.Г., Сарасеко Е.С., Трегубов В.Н., Алексеева О.С....
(Ай Пи Ар Медиа)
Кривицкая М.Е.
(Республиканский институт профессионального образования (РИПО))
Дуганова Е.В., Новиков И.А., Загородний Н.А.
(Ай Пи Ар Медиа)
Манукян Р.Г., Шведов В.Е.
(Интермедия)
Имангулова Т.В., Тульбаева А.Т., Кадырбекова Д.С.
(Қазақтың спорт және туризм академиясы, Казахская академия спорта и туризма)
