Лояльный клиент: как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд
Об издании
Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, – вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация – это больше, чем извинения. Компенсировать – значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами, но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг. В этой книге Джон Шоул – признанный гуру в области сервиса – дает конкретные рекомендации и приводит примеры того, как создать в компании систему компенсации, нацеленную на формирование лояльности клиентов. Книга предназначена для специалистов по продажам, сотрудников отделов по обслуживанию клиентов и всем, кто стремится оказывать качественный сервис.
Библиографическая запись
Шоул, Дж. Лояльный клиент: как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд / Дж. Шоул ; перевод И. Евстигнеева ; под редакцией С. Турко. — Москва : Альпина Паблишер, 2024. — 114 c. — ISBN 978-5-9614-0806-5. — Текст : электронный // Цифровой образовательный ресурс IPR SMART : [сайт]. — URL: https://www.iprbookshop.ru/137927.html (дата обращения: 08.04.2024). — Режим доступа: для авторизир. пользователей
РЕКОМЕНДУЕМ К ПРОЧТЕНИЮ
Ачкасов В.Ю.
(Интернет-Университет Информационных Технологий (ИНТУИТ), Ай Пи Ар Медиа)
Гринченко Н.Н., Громов А.Ю., Благодаров А.В.
(КУРС)
Малявко А.А.
(Новосибирский государственный технический университет)
Щенёва Ю.Б.
(Рязанский государственный радиотехнический университет)
Сергеенко С.В.
(Интернет-Университет Информационных Технологий (ИНТУИТ), Ай Пи Ар Медиа)
C ЭТОЙ КНИГОЙ ТАКЖЕ ЧИТАЮТ
Габрава В.А., Салько В.Н.
(Воронежский государственный технический университет, ЭБС АСВ)
Бочкарева Н.А.
(Профобразование)
Ханина А.В.
(Издательство Южного федерального университета)
Стюарт Д., Симмонс М.
(Альпина Паблишер)
Зайцева Е.В., Гончарова Н.В.
(Профобразование)
Хорват А.
(Альпина ПРО)