Клиентоцентричность: отношения с потребителями в цифровую эпоху
Об издании
Клиентоориентированные компании уделяют внимание качеству обслуживания, оперативно решают проблемы клиентов, предлагают гибкую систему скидок. Однако у каждого клиента свои уникальные особенности, и без учета этих особенностей даже самая клиентоориентированная компания может использовать свои ресурсы неэффективно. Профессор маркетинга в Школе бизнеса Уортона Питер Фейдер убежден, что компаниям для достижения лидирующих позиций в своих отраслях необходимо взять на вооружение стратегию клиентоцентричности. Ключевые аспекты такой стратегии – полная персонализация и идентификация клиентов, прогнозирование поведенческих особенностей конкретных людей и использование аджайл-подхода к управлению клиентским портфелем. Клиентоцентричный подход поможет выявить текущие и будущие потребности лучших клиентов для того, чтобы максимизировать их долгосрочную финансовую ценность для компании. Впервые на русском языке представлена книга, в которой всесторонне анализируются все элементы клиентоцентричности. Ее авторы Питер Фейдер и Сара Томс объясняют, как правильно оперировать показателем пожизненной ценности клиента (CLV) и связать его с рыночной оценкой компании, как разумно инвестировать в отделы продаж и маркетинг с учетом этого показателя. Вы убедитесь, что клиентоцентричные компании получают долгосрочную выгоду в виде лояльности самых ценных клиентов, которые приобретают действительно нужные им товары или услуги.
Библиографическая запись
Фейдер, П. Клиентоцентричность: отношения с потребителями в цифровую эпоху / П. Фейдер, С. Томс ; перевод П. Миронов ; под редакцией В. Ионова. — Москва : Альпина Паблишер, 2026. — 190 c. — ISBN 978-5-9614-3690-7. — Текст : электронный // Цифровой образовательный ресурс IPR SMART : [сайт]. — URL: https://www.iprbookshop.ru/158297.html (дата обращения: 08.02.2026). — Режим доступа: для авторизир. пользователей
РЕКОМЕНДУЕМ К ПРОЧТЕНИЮ
Мартынов А.П., Мартынова И.А., Русаков А.А.
(Ай Пи Ар Медиа)
(Университет мировых цивилизаций имени В.В. Жириновского)
Захарова О.А., Евдокимова О.В., Ломова Ю.В.
(Рязанский государственный агротехнологический университет имени П.А. Костычева, Рязанский государственный медицинский университет имени академика И.П. Павлова)
Байков А.А., Безруков А.О., Белозёров В.К., Богатуров А.Д., Великая А.А., Истомин И.А., Киреева А.А., Конышев В.Н., Косолапов Н.А., Муравых А.И., Неклюдов Н.Я., Никитенко Е.Г., Подберёзкин А.И., Серг...
(Аспект Пресс)
Надеждин Н.Я.
(Интернет-Университет Информационных Технологий (ИНТУИТ), Ай Пи Ар Медиа)