Технологии комфорта. Учебное пособие
Об издании
В учебном пособии рассматривается комфорт как ключевой инструмент в создании качественного туристского продукта. Описаны виды комфорта, показаны принципы отличного обслуживания и возможности для предоставления качественных услуг. Уделяется внимание концепции «забота о клиенте». Раскрыты понятия «обслуживание», «методы и формы обслуживания», «структура корпоративных стандартов обслуживания», «инструменты мониторинга качества». Рассмотрены различные виды трудных клиентов, даны рекомендации, как вести себя с ними. Предназначено для студентов, изучающих дисциплину «Сервисная деятельность». Будет полезно для использования в системе повышения квалификации кадров в сфере услуг.
Библиографическая запись
Аносова Т.Г. Технологии комфорта : учебное пособие / Аносова Т.Г., Танчев Ж.. — Екатеринбург : Уральский федеральный университет, ЭБС АСВ, 2016. — 72 c. — ISBN 978-5-7996-1847-6. — Текст : электронный // Цифровой образовательный ресурс IPR SMART : [сайт]. — URL: https://www.iprbookshop.ru/65994.html (дата обращения: 06.12.2025). — Режим доступа: для авторизир. пользователей
РЕКОМЕНДУЕМ К ПРОЧТЕНИЮ
Белова С.А., Давыдова Т.Е., Иванова Н.П., Лойко О.А., Тимофеева О.В., Фейзрахманова Н.М., Черноморец Т.В.
(Профобразование)
Жаныс А.Б.
(EDP Hub (Идипи Хаб), Ай Пи Ар Медиа)
C ЭТОЙ КНИГОЙ ТАКЖЕ ЧИТАЮТ
Синютин С.А., Леонова А.В.
(Издательство Южного федерального университета)
Агапова Т.Н., Бисултанов А.Н., Бобошко Н.М., Васильев А.О., Долбилов А.В., Косов М.Е., Кузнецова Е.И., Поляк Г.Б., Ремиханова Д.А., Родионов А.В., Сараджева О.В., Староверова О.В., Суглобов А.Е., Тин...
(ЮНИТИ-ДАНА)
Кондраткова B.C.
(Липецкий государственный технический университет, ЭБС АСВ)
Тюленева Т.А.
(Кузбасский государственный технический университет имени Т.Ф. Горбачева)
Тагашева Р.Г., Сафиулина А.Г.
(Издательство КНИТУ)
Шурчкова И.Б.
(Рязанский государственный радиотехнический университет)
На конкретных примерах рассмотрим:
На конкретных примерах рассмотрим: