Чтение online
Недоступно
Рейтинг издания
Поделиться:

Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

Издательство:
Альпина Паблишер
Авторы:
Шоул Джон
Сведения об ответственности:
пер. Евстигнеев И.
Год издания:
2019
ISBN:
978-5-9614-4725-5
Тип издания:
издание для досуга
DOI:

Об издании

Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, — вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация — это больше, чем извинения. Компенсировать — значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами, но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг. В этой книге Джон Шоул — признанный гуру в области сервиса — дает конкретные рекомендации и приводит примеры того, как создать в компании систему компенсации, нацеленную на формирование лояльности клиентов. Книга предназначена для специалистов по продажам, сотрудников отделов по обслуживанию клиентов и всем, кто стремится оказывать качественный сервис.

Библиографическая запись

Шоул, Джон Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд / Джон Шоул ; перевод И. Евстигнеев. — Москва : Альпина Паблишер, 2019. — 112 c. — ISBN 978-5-9614-4725-5. — Текст : электронный // Цифровой образовательный ресурс IPR SMART : [сайт]. — URL: https://www.iprbookshop.ru/82762.html (дата обращения: 28.03.2023). — Режим доступа: для авторизир. пользователей

РЕКОМЕНДУЕМ К ПРОЧТЕНИЮ

C ЭТОЙ КНИГОЙ ТАКЖЕ ЧИТАЮТ

Этот сайт использует «cookies». Условия использования «cookies» см. в Пользовательском соглашении. Также сайт использует инструменты для сбора технических данных касательно посетителей с целью получения маркетинговой и статистической информации. Условия обработки данных посетителей сайта см. в Политике конфиденциальности. В случае несогласия с обработкой данных, просим покинуть сайт Принять условия