Управление качеством

Авторы: Иванова Е.А., Шлеин В.А.

Издательство: Российский университет транспорта (МИИТ)

Представлен обзор методических подходов к классификации показателей качества, методов оценки и контроля качества, нашедших отражение в трудах зарубежных и отечественных представителей школ менеджмента качества. Представлены известные методы управления качеством продукции и услуг. Рассматривается развитие системы международных стандартов ИСО и сертификации качества продукции.