Основы управленческого консультирования

Авторы: Ярковская Т.В.

Издательство: Российский университет транспорта (МИИТ)

Учебное пособие рассматривает комплекс вопросов, раскрывающих теоретические и практические основы управленческого консультирования. Подробно проанализированы основные этапы и особенности консалтингового процесса, рассмотрены взаимоотношения консультант-клиент, роли консультанта, специфика маркетинга консалтинговых услуг. Особое внимание уделяется новым методам воздействия на управленческую структуру организаций (реинжиниринг, аутсорсинг, всеобщее управление качеством, сравнительное тестирование, новым формам оказания консультационных услуг (коучинг), бенчмаркинг, а также анализу еще недостаточно развитой области консультирования в сфере малого бизнеса. Подробно рассматривается такое новое направление в менеджменте и управлении человеческими ресурсами, как управление знанием и интеллектуальным капиталом организации, а также его взаимосвязь с управленческим консалтингом. Учебное пособие предназначено для студентов и магистрантов, обучающихся по направлениям «Менеджмент и «Управление персоналом», а также других специальностей и направлений, ориентированных на понимание особенностей консалтинговых компаний.