Качество и культура торгового обслуживания в контексте влияния на конкурентоспособность в розничной торговле

Авторы: Депутатова Е.Ю., Зверева А.О., Ильяшенко С.Б.

Издательство: Дашков и К

Учебное пособие содержит описание подходов к изучению качества и культуры торгового обслуживания, определение их роли в возрастающей конкурентной борьбе и систематизацию подходов к изучению степени удовлетворенности качеством обслуживания. Для студентов бакалавриата, обучающихся по направлению подготовки «Торговое дело», а также для работников предприятий торговли.