ITIL. IT Service Management по стандартам V.3.1

Авторы: Скрипник Д.А.

Издательство: Интернет-Университет Информационных Технологий (ИНТУИТ), Ай Пи Ар Медиа

Учебное пособие посвящено управлению услугами. Рассмотрены основные аспекты шести публикаций Библиотеки инфраструктуры информационных технологий или ITIL (the IT Infrustructure Library). Даются ключевые понятия области, и рассматривается жизненный цикл услуг от этапа построения стратегии до непрерывного улучшения услуг. В рамках каждого этапа дается описание основных процессов, их целей, входов/выходов и ключевых показателей эффективности. Предназначено для студентов, обучающихся по направлениям подготовки, связанным с информатикой, информационными технологиями и экономикой, а также для всех, кто интересуется вопросами жизненного цикла услуг.