Переговоры и управление конфликтами

Авторы: Мармонтова Т.В.

Издательство: EDP Hub (Идипи Хаб), Профобразование

Учебное пособие предназначено для совершенствования навыков ведения переговоров и урегулирования конфликтов, что актуально в профессиональной деятельности и в личной сфере. В книге рассматриваются основы переговорного процесса, различные техники ведения переговоров, приводятся практические кейсы. Для закрепления знаний у обучающихся предусмотрены упражнения в формате ролевых игр. Пособие может быть использовано при обучении студентов ТиПО образовательных программ «Менеджмент и управление», «Сфера обслуживания», изучающих дисциплину «Управление конфликтами».