Маркетинг взаимоотношений: теория и методология

Авторы: Азарова С.П., Балова С.Л., Вяткина Н.Ю., Карпова С.В., Рожков И.В., Солдатова Н.Ф., Таничев А.В., Устинова О.Е., Фирсова И.А., Фирсов Ю.И., Федоренко В.И., Черенков В.И.

Издательство: Прометей

В монографии представлены исторические аспекты развития маркетинга взаимоотношений; рассмотрены теоретико-методологические основы маркетинга взаимоотношений, включающие механизмы, принципы формирования связей с потребителями, подходы к развитию лояльностей клиентов; выделены особенности маркетинга взаимоотношений в различных сферах экономики; отмечены методы оценки эффективности инструментов мотивации населения. Предназначен для студентов бакалавриата, магистратуры и специалистов в области маркетинга отношений.