Чем больше цифровых сервисов, тем нужнее тот, кто помогает в них ориентироваться

Такой маршрут знаком большинству студентов и преподавателей. И именно он сегодня становится одной из главных проблем образовательной среды. 

Университеты системно инвестируют в цифровую инфраструктуру, но рост числа сервисов не сопровождается ростом удовлетворённости образовательной средой в целом. Пользовательский опыт складывается не из отдельных продуктов, а из пути между ними — и именно это чаще всего остаётся неочевидным.

Это подтверждает всероссийское исследование «Образовательная среда будущего». Студенты высоко оценивают отдельные элементы, но их лояльность к среде в целом остаётся низкой: они не воспринимают её как единую систему. Пользователю приходится удерживать в голове разные правила доступа, а отличия между внутренними и внешними сервисами не всегда для него очевидны.

На этом фоне особенно интересны результаты оценки традиционной библиотеки. Она получила значительно более высокий уровень пользовательской лояльности (30%), чем большинство других элементов цифровой среды. Причина оказалась довольно простой. Библиотека даёт пользователю три условия которых часто не хватает цифровой среде: понятная точка входа, привычная логика навигации и специалист, к которому можно обратиться за объяснением.

Эту мысль подтверждает статья Н. Литвиновой о научных библиотеках. Когда пользователю приходится искать по нескольким сервисам, он уходит во внешние системы. Для вуза это означает потерю контроля над качеством источников: студент получает случайный результат поиска, хотя университет уже оплачивает доступ к проверенным базам данных и рецензируемым изданиям, инвестиции в подписки не окупаются.

Именно поэтому всё большее распространение получают discovery-сервисы, которые объединяют разные базы данных в едином поисковом окне и избавляют пользователя от необходимости работать сразу в нескольких системах. 

Такой подход реализован в IPR Эврика — интеллектуальном сервисе, который объединяет поиск по ресурсам экосистемы IPR, а также внутренним и внешним базам данных университета. Пользователь работает в одном поисковом окне, а система самостоятельно находит нужные материалы в различных источниках и выстраивает понятный путь к ним. 

Подведем итоги: ценность библиотеки определяется не только фондом. Всё важнее становится её способность выстраивать удобный маршрут к знаниям. Именно поэтому библиотека постепенно превращается в архитектора цифровой образовательной среды, помогая студентам и преподавателям быстро находить нужные материалы независимо от того, где они находятся.