Лояльный клиент: как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд
Об издании
Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, – вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация – это больше, чем извинения. Компенсировать – значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами, но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг. В этой книге Джон Шоул – признанный гуру в области сервиса – дает конкретные рекомендации и приводит примеры того, как создать в компании систему компенсации, нацеленную на формирование лояльности клиентов. Книга предназначена для специалистов по продажам, сотрудников отделов по обслуживанию клиентов и всем, кто стремится оказывать качественный сервис.
Библиографическая запись
Шоул, Дж. Лояльный клиент: как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд / Дж. Шоул ; перевод И. Евстигнеева ; под редакцией С. Турко. — Москва : Альпина Паблишер, 2024. — 114 c. — ISBN 978-5-9614-0806-5. — Текст : электронный // Цифровой образовательный ресурс IPR SMART : [сайт]. — URL: https://www.iprbookshop.ru/137927.html (дата обращения: 08.04.2024). — Режим доступа: для авторизир. пользователей
РЕКОМЕНДУЕМ К ПРОЧТЕНИЮ
Федюкин И., Феофанов А., Пироговская М.
(Издательский дом Высшей школы экономики)
(Северо-Кавказский филиал Московского технического университета связи и информатики)
Васюткина И.А.
(Новосибирский государственный технический университет)
Б.Дж. Пайн II, Гилмор Д.Х.
(Альпина Паблишер)
C ЭТОЙ КНИГОЙ ТАКЖЕ ЧИТАЮТ
Мацикова О.В.
(Республиканский институт профессионального образования (РИПО))
Борисова А.В.
(Самарский государственный технический университет, ЭБС АСВ)
