Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
Об издании
Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис — стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт. Курс на первоклассный сервис — стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из-за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса. Прочитав эту книгу, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов. В качестве приложения к книге дается ссылка для скачивания видеофильма с примерами организации качественного сервиса.
Библиографическая запись
Джон Шоул Первоклассный сервис как конкурентное преимущество / Джон Шоул. — Москва : Альпина Паблишер, 2019. — 344 c. — ISBN 978-5-9614-2269-6. — Текст : электронный // Цифровой образовательный ресурс IPR SMART : [сайт]. — URL: https://www.iprbookshop.ru/86759.html (дата обращения: 19.05.2024). — Режим доступа: для авторизир. пользователей
РЕКОМЕНДУЕМ К ПРОЧТЕНИЮ
Хохлов П.И., Ильин П.А.
(Проспект Науки)
Лысикова О.В.
(Саратовский государственный технический университет имени Ю.А. Гагарина, ЭБС АСВ)
Лысикова О.В., Горячева И.А., Славнецкова Л.В., Уманская М.В., Матушкин М.А., Гримашевич О.Н., Жулина Е.Г., Сарасеко Е.С., Трегубов В.Н., Алексеева О.С....
(Ай Пи Ар Медиа)
Кривицкая М.Е.
(Республиканский институт профессионального образования (РИПО))
Дуганова Е.В., Новиков И.А., Загородний Н.А.
(Ай Пи Ар Медиа)
Манукян Р.Г., Шведов В.Е.
(Интермедия)
Имангулова Т.В., Тульбаева А.Т., Кадырбекова Д.С.
(Қазақтың спорт және туризм академиясы, Казахская академия спорта и туризма)
C ЭТОЙ КНИГОЙ ТАКЖЕ ЧИТАЮТ
Перхуткин В.П., Перхуткина З.И., Овчарук Т.А., Недух Е.Н., Панюкова М.Л.
(Инфра-Инженерия)