Реальные полномочия: самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
Об издании
Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал — продавцы, клерки, консультанты — может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие-то правила. Книга рекомендована руководителям компаний, менеджерам и всем, кто заинтересован в привлечении клиентов.
Библиографическая запись
Джон Шоул Реальные полномочия: самостоятельность сотрудников как ключ к успеху / Джон Шоул. — Москва : Альпина Паблишер, 2019. — 182 c. — ISBN 978-5-9614-1550-6. — Текст : электронный // Цифровой образовательный ресурс IPR SMART : [сайт]. — URL: https://www.iprbookshop.ru/86784.html (дата обращения: 29.04.2024). — Режим доступа: для авторизир. пользователей
РЕКОМЕНДУЕМ К ПРОЧТЕНИЮ
Пректер Р., Фрост А., Коллинз Ч.
(Альпина Паблишер)
Кириллова А.Д.
(Юридический центр Пресс)
Шаркова А.В., Елисеева Е.Н., Ахметшина Л.Г., Дуброва М.В., Кручинина В.М., Рыжкова С.М., Литвинов И.А., Харитонова Е.Н., Морозов М.А., Морозова Н.С., Морозов М.М., Харитонова Н.А., Зворыкина Т.И., Ба...
(Дашков и К)
Никуленко А.В., Смирнов М.А.
(Юридический центр Пресс)
Субанова Н.В.
(Юриспруденция)
C ЭТОЙ КНИГОЙ ТАКЖЕ ЧИТАЮТ
Перхуткин В.П., Перхуткина З.И., Овчарук Т.А., Недух Е.Н., Панюкова М.Л.
(Инфра-Инженерия)