Найден более быстрый маршрут: применение карт путешествия потребителя для повышения продаж и лояльности. Теперь и в B2B
Об издании
Карта путешествия потребителя (Customer Journey Map, CJM) — мощный инструмент, отражающий опыт взаимодействия потребителя с компанией. Главная задача построения CJM заключается в максимизации выручки — базового финансового показателя компании. Но как построить карту путешествия клиента на основе его потребностей и мотивов? Как понять, чем обусловлено поведение клиента, что заставляет его отказаться от сделки или принять ее в разных точках контакта? Как создавать «бесшовный» клиентский опыт, в том числе на B2B-рынках? Подробные ответы на эти и другие вопросы дает Илья Балахнин — ведущий российский стратег в области маркетинговых коммуникаций, рекламы и продаж, открывший эту эффективную методику российскому рынку. В своей новой книге он продолжает исследовать путь клиента, затрагивая на этот раз и B2B-сегмент. Прочитав книгу, вы сможете найти правильный вектор развития своего бизнеса и прочно связать маркетинговую стратегию с финансовыми показателями компании. Для предпринимателей, руководителей компаний, маркетологов, продуктовых менеджеров и специалистов отделов продаж.
Библиографическая запись
Балахнин, И. Найден более быстрый маршрут: применение карт путешествия потребителя для повышения продаж и лояльности. Теперь и в B2B / И. Балахнин ; под редакцией К. Бакаева. — Москва : Альпина ПРО, 2022. — 183 c. — ISBN 978-5-907394-87-2. — Текст : электронный // Цифровой образовательный ресурс IPR SMART : [сайт]. — URL: https://www.iprbookshop.ru/122534.html (дата обращения: 30.06.2022). — Режим доступа: для авторизир. пользователей
РЕКОМЕНДУЕМ К ПРОЧТЕНИЮ
Костюкова Н.И.
(Интернет-Университет Информационных Технологий (ИНТУИТ), Ай Пи Ар Медиа)
Семенова Л.В., Корнеевец В.С., Драгилева И.И., Корионова В.О.
(Профобразование)
Бабак С.В.
(Геоинформмарк)
Мухина И.С.
(Сибирский государственный университет телекоммуникаций и информатики)
Боброва А.Г., Батова Н.Н., Воронецкая Л.Г., Пилецкий К.В., Андрос И.А., Морозова Н.Н., Андилевко Т.В., Ребенок О.Ю., Лебедевич М.В., Самцова Д.В., Кацер А.М....
(Белорусская наука)
Носов В.И., Карболин В.А.
(Сибирский государственный университет телекоммуникаций и информатики)
Федосова О.А., Кулаков В.В., Карелина О.А., Уливанова Г.В.
(Рязанский государственный агротехнологический университет имени П.А. Костычева)
Брыляков К.П., Сошников И.Е., Талзи Е.П.
(Издательский Дом «Интеллект»)
C ЭТОЙ КНИГОЙ ТАКЖЕ ЧИТАЮТ
Перхуткин В.П., Перхуткина З.И., Овчарук Т.А., Недух Е.Н., Панюкова М.Л.
(Инфра-Инженерия)