Сервис-дизайн: инструменты и методы проектирования клиентского опыта. Учебное пособие
Об издании
Сервис-дизайн – востребованная методология организации бизнес-процессов, направленная на создание лучших условий для сотрудников, пользователей или клиентов компании. В пособии представлены предпосылки развития методологии сервис-дизайна, инструменты и методы проектирования клиентского опыта. Теоретический материал дополнен контрольными тестовыми заданиями для самопроверки. Библиографический список содержит основную и дополнительную литературу, а также ссылки на интернет-ресурсы. Пособие предназначено для студентов, обучающихся по направлениям подготовки 38.04.02 «Менеджмент», 38.04.01 «Экономика» и 39.04.01 «Социология», а также может быть полезно всем, кто интересуется вопросами проектирования клиентского опыта.
Библиографическая запись
Дмитриева Л.И. Сервис-дизайн: инструменты и методы проектирования клиентского опыта : учебное пособие / Дмитриева Л.И., Микиденко Н.Л.. — Новосибирск : Новосибирский государственный технический университет, 2025. — 132 c. — ISBN 978-5-7782-5478-7. — Текст : электронный // Цифровой образовательный ресурс IPR SMART : [сайт]. — URL: https://www.iprbookshop.ru/158793.html (дата обращения: 15.04.2026). — Режим доступа: для авторизир. пользователей
РЕКОМЕНДУЕМ К ПРОЧТЕНИЮ
Глебов В.В., Кангин М.В., Кангин Е.М., Щеглетов К.А., Кангин А.М.
(Ай Пи Ар Медиа)
Линева О.И., Колсанова А.В., Кияшко И.С.
(Ай Пи Ар Медиа)
Седова Н.А., Седов В.А.
(Ай Пи Ар Медиа)
Миронов А.В., Садриева А.Н., Филатова Л.П.
(Ай Пи Ар Медиа)
Корниенко В.Т.
(Ай Пи Ар Медиа)
Ефимова А.В., Леман М.В.
(Ай Пи Ар Медиа)
Ефимова А.В., Леман М.В.
(Ай Пи Ар Медиа)
C ЭТОЙ КНИГОЙ ТАКЖЕ ЧИТАЮТ
Туманов В.Е.
(Интернет-Университет Информационных Технологий (ИНТУИТ), Ай Пи Ар Медиа)
Березовская Ю.В., Юфрякова О.А., Вологдина В.Г., Озерова О.В., Куликов Э.Е., Латухина Е.А., Пархимович М.Н.
(Интернет-Университет Информационных Технологий (ИНТУИТ), Ай Пи Ар Медиа)
Адамс Д.Р., Флойд К.С.
(Интернет-Университет Информационных Технологий (ИНТУИТ), Ай Пи Ар Медиа)
Кукушкина В.А., Кантарюк Е.А., Абдуллах Л.С., Бордюгова Ю.А.
(Липецкий государственный технический университет, ЭБС АСВ)
