Ух ты! Сервис
Об издании
Книга «Ух ты! Сервис» написана Виталием Антощенко, руководителем «Объединенной Консалтинговой Группы». Это издание посвящено теории и практике оказания высококачественных услуг клиентского сервиса, необходимого для успешной и продуктивной работы любой организации. Книга состоит из семи глав, в каждой из которых описаны общие принципы стратегии построения идеальной клиентоориентированной компании. Автор объединил наиболее ценные факты и термины о практике оказания сервисных услуг, сформировав словарь ключевых терминов. Читателю предлагаются полезные практические советы (в том числе с учетом опыта зарубежных фирм) по развитию профессионализма, общению с клиентами, созданию крепкой и доверительной атмосферы в коллективе. Работа создавалась на основе положительного практического опыта автора, что делает ее ценным инструментом в работе любого профессионала в области продаж, сервисных и консалтинговых услуг.
Библиографическая запись
Антощенко, В. Ух ты! Сервис / В. Антощенко ; под редакцией К. Бакаева. — Москва : Альпина Паблишер, 2024. — 304 c. — ISBN 978-5-9614-5417-8. — Текст : электронный // Цифровой образовательный ресурс IPR SMART : [сайт]. — URL: https://www.iprbookshop.ru/137932.html (дата обращения: 08.04.2024). — Режим доступа: для авторизир. пользователей
РЕКОМЕНДУЕМ К ПРОЧТЕНИЮ
Грохотов Р.А., Пудовкин М.А.
(Ай Пи Ар Медиа)
.jpg)
Грохотов Р.А., Пудовкин М.А.
(Профобразование, Ай Пи Ар Медиа)
C ЭТОЙ КНИГОЙ ТАКЖЕ ЧИТАЮТ
Ларионов И.К., Новичков А.В., Сорокина Г.П., Анохин С.А., Герасин А.Н., Герасина О.Н., Герасина Ю.А., Гришина Т.В., Дашков Л.П., Овчинников В.В., Ехлакова Е.А., Вернимонт Д.Л., Волкова Н.М., Гуреева ...
(Дашков и К)
Никуленко А.В., Бозиев Т.О., Милюков С.Ф., Лукьянов В.В., Гуринская А.Л., Савчик К.В., Коряковцев В.В., Дикаев С.У., Цэнгэл С.Д., Епифанов Б.Ф., Дронова Т.Н., Морозова И.В., Сипягина М.Н., Смирнов Л....
(Издательство РГПУ им. А. И. Герцена)
Елизаров А.А.
(Санкт-Петербургский государственный университет промышленных технологий и дизайна)
