Дайте жалобную книгу! Как заработать больше, используя обратную связь от клиентов
Об издании
Девять из десяти потребителей читают отзывы при выборе ресторана, салона красоты, медицинского центра. 49% покупателей доверяют онлайн-отзывам не меньше, чем личным рекомендациям. Не обращая внимания на отзывы клиентов в книгах жалоб и на страничках отзовиков, компания теряет потенциальных новых покупателей и возможность улучшить работу бизнеса. Александра Хорват, эксперт с десятилетним опытом работы в сфере PR и управления репутацией, с нуля организовала службу клиентского сервиса и наладила работу с обратной связью от потребителей. В этой книге она делится наработками, полученными за годы ведения проекта: учит собирать и анализировать обратную связь, чтобы каждый ответ приносил пользу; дает советы, как работать с отзывами разных типов клиентов, включая нейтральные и положительные; объясняет на примерах, как отличаются «натуральные» и фейковые отзывы.
Библиографическая запись
Хорват, А. Дайте жалобную книгу! Как заработать больше, используя обратную связь от клиентов / А. Хорват ; под редакцией М. Седьмова. — Москва : Альпина ПРО, 2024. — 152 c. — ISBN 978-5-206-00274-4. — Текст : электронный // Цифровой образовательный ресурс IPR SMART : [сайт]. — URL: https://www.iprbookshop.ru/141726.html (дата обращения: 26.07.2024). — Режим доступа: для авторизир. пользователей
РЕКОМЕНДУЕМ К ПРОЧТЕНИЮ
Айвенс К.
(Интернет-Университет Информационных Технологий (ИНТУИТ), Ай Пи Ар Медиа)
Белова С.А., Давыдова Т.Е., Иванова Н.П., Лойко О.А., Тимофеева О.В., Фейзрахманова Н.М., Черноморец Т.В.
(Профобразование)
Лесков И.
(Альпина Паблишер)
Симонова Н.В.
(Калужский государственный университет им. К.Э. Циолковского)
C ЭТОЙ КНИГОЙ ТАКЖЕ ЧИТАЮТ
Левицкая А.Д.
(Ай Пи Ар Медиа)
Хромова Е.Ю.
(Институт законодательства и сравнительного правоведения при Правительстве Российской Федерации, Юриспруденция)
(Самарский государственный архитектурно-строительный университет, ЭБС АСВ)
Черская Р.В.
(Томский государственный университет систем управления и радиоэлектроники, Эль Контент)
Джордано Бруно
(Новый Акрополь)