Управляемое сердце: коммерциализация чувств
Об издании
В частной жизни мы пытаемся вызвать или подавить любовь, зависть и гнев с помощью глубинного актерства подобно тому, как с помощью поверхностного актерства мы управляем внешними проявлениями чувств. Но что происходит, когда эмоциональная работа попадает в публичный мир труда? Арли Рассел Хокшилд внимательно изучила две группы работников: бортпроводников и коллекторов. Работа бортпроводника — оказать услугу и быть «подчеркнуто милым», чтобы укрепить статус клиента. Работа коллектора — взыскать оплату услуги и при необходимости понизить статус клиента «подчеркнутой грубостью» с ним. Работник эмоционального труда отчуждается от своих настоящих чувств, и это отчуждение, становясь ценной защитой от стресса, тем не менее является важным профессиональным риском, потому что мы поддерживаем связь с окружающими именно через чувства. После выхода этой книги Хокшилд была включена в справочник «Ключевых мыслителей-социологов» под редакцией Роба Стоунза. «Управляемое сердце» также получило премию Чарльза Кули в 1983 году, присуждаемую Американской социологической ассоциацией.
Библиографическая запись
Рассел, Хокшилд Управляемое сердце: коммерциализация чувств / Арли Хокшилд Рассел ; перевод И. Кушнарева ; под редакцией В. Данилова. — Москва : Дело, 2019. — 392 c. — ISBN 978-5-85006-140-1. — Текст : электронный // Цифровой образовательный ресурс IPR SMART : [сайт]. — URL: https://www.iprbookshop.ru/95137.html (дата обращения: 19.04.2024). — Режим доступа: для авторизир. пользователей
РЕКОМЕНДУЕМ К ПРОЧТЕНИЮ
Абрамян Г.А., Афанасьев А.А., Бабикова А.В., Березкин М.В., Бечвая М.Р., Боровская М.А., Вишневецкий В.Ю., Дмитриева О.В., Долгова О.И., Колесников Ю.А., Лысоченко А.А., Масыч М.А., Мурзин А.Д., Ники...
(Издательство Южного федерального университета)
Меллер Н.В., Некрасова И.Ю., Беженцева Т.В.
(Тюменский индустриальный университет)
Заика А.А.
(Интернет-Университет Информационных Технологий (ИНТУИТ), Ай Пи Ар Медиа)
Варрайч Х.
(Альпина Паблишер)
Сысоева О.В.
(Саратовский государственный технический университет имени Ю.А. Гагарина, ЭБС АСВ)
C ЭТОЙ КНИГОЙ ТАКЖЕ ЧИТАЮТ
Тереенкова Е.В., Сапрыкина В.Ю.
(Южный институт менеджмента)
Арриги Джованни
(ИД Территория будущего)