IPR SMART / Проектирование процесса оказания услуг

Чтение online

Недоступно

Рейтинг издания

Проектирование процесса оказания услуг. Учебное пособие

Издательство:

Омский государственный технический университет

Авторы:

Храпова Е.В., Балашова Е.А., Калинина Н.М., Тарута С.В., Шевченко О.Ю.

Год издания:

2020

ISBN:

978-5-8149-3164-1

Тип издания:

учебное пособие

DOI:

не присвоен узнать подробнее

Об издании

Рассмотрены характеристики содержания услуги, принципы проектирования сервисной деятельности. Раскрыты современные методологические подходы к проектированию процесса оказания услуг: системный, структурный, проблемный, процессный, эволюционный, институциональный. Изложены особенности проектирования методов предоставления услуг и форм обслуживания, дана сравнительная характеристика современных информационных технологий автоматизации деятельности в сфере сервиса недвижимости. Издание предназначено для студентов всех форм обучения по направлению 43.03.01, студентов других направлений, изучающих вопросы проектирования процесса оказания услуг в сфере сервиса недвижимости, а также аспирантов, преподавателей и руководителей всех уровней.

Библиографическая запись

Проектирование процесса оказания услуг : учебное пособие / Е. В. Храпова, Е. А. Балашова, Н. М. Калинина [и др.]. — Омск : Омский государственный технический университет, 2020. — 157 c. — ISBN 978-5-8149-3164-1. — Текст : электронный // Цифровой образовательный ресурс IPR SMART : [сайт]. — URL: https://www.iprbookshop.ru/115442.html (дата обращения: 26.11.2023). — Режим доступа: для авторизир. пользователей